Garantie sur les montres
Durée
Toutes nos montres de seconde main bénéficient d’une garantie commerciale entre 12 et 24 mois contre les défauts de fabrication et les vices de fonctionnement. La durée est précisée sur chaque fiche produit. Certaines montres de seconde main sont vendues avec une garantie fabricant encore en cours de validité. Dans ce cas, la garantie du fabricant s'applique en priorité et notre garantie commerciale ne se substitue pas à celle-ci. La durée et les conditions de la garantie fabricant sont précisées sur la fiche produit concernée.
La garantie prend effet à la date de livraison, justifiée par la facture d’achat.
Ce que la garantie couvre
- Défauts de mouvement (mécanique ou quartz)
- Dysfonctionnements du mécanisme non liés à une utilisation anormale
- Vices cachés non signalés lors de la vente
Ce que la garantie ne couvre pas
- L’usure normale (rayures, oxydation, vieillissement du bracelet)
- Les dommages causés par un choc, une chute ou une mauvaise utilisation
- L’exposition à l’eau au-delà de l’étanchéité prévue, à la chaleur ou aux champs magnétiques
- Le remplacement de pile
- L’ajout ou la suppression de maillons
- Toute intervention effectuée par un tiers (autre que The Swiss Collector)
Mise en œuvre
En cas de problème couvert par la garantie :
- Contactez-nous à l’adresse mail [email protected], en décrivant le défaut constaté, avec photos si possible
- Retournez la montre dans les 10 jours suivant votre déclaration, avec tous ses accessoires et la facture originale, ou la déposer dans une de nos succursales en Suisse.
- Après inspection, nous procéderons à la réparation.
Si le défaut est avéré et constaté à la livraison, les frais de retour raisonnables sont pris en charge sur présentation d’un justificatif.
Garantie sur les bijoux
Etendue
Nos bijoux bénéficient d’une garantie limitée couvrant exclusivement les défauts de fabrication sur les éléments structurels, notamment :
- La rupture d’un fermoir défectueux
- La cassure d’un maillon présentant un vice de fabrication
- Le défaut de sertissage (pierre mal sertie à la fabrication, non lié à un choc ou une manipulation)
- La non-conformité du titre de l’or par rapport à la description (ex : or 18 carats annoncé non conforme au poinçon)
Exclusions spécifiques
La garantie bijoux ne couvre pas :
- Les dommages causés par le client (choc, rayure, déformation, mauvais entretien)
- L’usure normale des matières (dorure, rhodiage, patine)
- Les pierres descellées suite à un choc ou une mauvaise manipulation
- Les réparations esthétiques
Durée
La garantie bijoux est valable 12 mois à compter de la date de livraison.
Retour
Par souci de satisfaction, nous acceptons les retours dans les 10 jours calendaires suivant la réception de votre commande, à titre de geste commercial volontaire et sans obligation légale de notre part.
Conditions de retour
Le produit doit être retourné :
- Dans son état d’origine, non porté et non modifié
- Avec l’ensemble des accessoires, documents, écrin et facture originale
- Soigneusement emballé et assuré pour sa valeur totale
Les frais de retour et d’assurance sont à votre charge. Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi. Nous déclinons toute responsabilité pour les produits perdus ou endommagés lors du retour.
Compensation
En cas de retour accepté, vous avez le choix entre un bon d'achat ou un remboursement intégral. Ce remboursement sera effectué dans un délai de 10 jours suivant la réception du produit retourné, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande.
Exclusions
Le retour n’est pas accepté si le produit a été porté, modifié, endommagé, ou si les accessoires et documents d’origine sont manquants ou détériorés.
