Comment réinitialiser votre mot de passe ?
Si vous avez oublié votre mot de passe, rendez-vous sur votre page de connexion de compte et cliquez sur le bouton « Mot de passe oublié » en dessous de l’espace prévu pour le mot de passe. Suivez ensuite les instructions pour en créer un nouveau.
Comment pouvez-vous obtenir une copie de reçu ?
Vous recevez par e-mail lors de chaque commande une facture digitale. Si vous en souhaitez une nouvelle, connectez-vous à votre compte personnel ou contactez nous à l’adresse contact@theswisscollector.com pour en obtenir une copie.
Quelle est notre politique de retour ?
Suite à votre achat en ligne, vous disposez de 14 jours pour nous informer et renvoyer la pièce commandée si vous n’êtes pas satisfait de la qualité. Nous vous rembourserons dans les 5 jours ouvrés suivant réception de votre colis retour et sous réserve que l’objet soit dans le même état que lors de l’achat, et en possession des accessoires fournis. Vous pouvez renvoyer votre montre par courrier ou la déposer en personne dans une de nos 30 succursales en Suisse.
Quand allez-vous être remboursé ?
Une fois votre colis retour réceptionné et l’état de la montre ou du bijoux vérifié, nous vous remboursons dans les 5 jours ouvrés.
Devez-vous payer la TVA si vous n’habitez pas en Suisse ?
Toute commande passée depuis un autre pays que la Suisse est automatiquement validée et payée hors taxe. La TVA de votre pays vous sera demandée par le transporteur au moment de l’arrivée de votre commande sur votre territoire. Veuillez vous renseigner auprès de votre pays pour connaitre le montant de la TVA dans ce dernier et connaitre le montant qui sera à payer sur votre achat.
Pouvez-vous échanger votre montre chez The Swiss Collector ?
Les échanges sont possibles pour certains modèles. Veuillez vous rapprocher d’un conseiller de vente en magasin ou nous contacter à l’adresse contact@theswisscollector.com afin de connaitre les possibilités et les modalités d’échanges.
Pourquoi le prix catalogue est inférieur au prix que nous pratiquons sur certains modèles de montres ?
Certaines montres rares, ou discontinuées peuvent valoir plus cher que leur prix d’origine (prix catalogue) car elles sont plus difficiles à trouver et la demande est très forte sur ces pièces.
Que se passe-t-il si la montre achetée chez The Swiss Collector présente un défaut ?
Comme gage de qualité, toutes les montres que nous proposons à la vente sont accompagnées d'une garantie de 48 mois. Durant ces deux années de garanties, vous pouvez nous contacter et renvoyer votre montre si elle est défectueuse. Les défauts d’usage sont couverts par la garantie exceptés la perte, le vol, et les dommages résultant d’un traitement non approprié. Si votre montre rencontre un problème d’usage, elle sera réparée gratuitement. Dans le cas où votre montre ne serait plus sous garantie, ou si le problème présent n’est pas couvert par votre garantie, nous vous proposerons un devis afin de pouvoir la faire réparer et vous la redonner en bon état de marche.
Pourquoi votre montre s'est-elle arrêtée ?
Si vous possédez une montre mécanique, elle a surement besoin d’être remontée afin de se remettre en marche. Il faut environ une quarantaine de tours de couronne pour que la réserve de marche soit optimale. Les montres automatiques peuvent manquer d'énergie lorsqu'elles sont peu portées ou si vos mouvements de poignet ne sont pas suffisants pour la remonter. En revanche, si votre montre est une montre à quartz, il faut surement changer la pile. Vous pouvez vous rapprocher de l’une de nos 30 succursales en Suisse afin de la faire changer.
Quelle est la différence entre une montre mécanique et une montre à quartz ?
La principale différence entre une montre mécanique et une montre à quartz est le mécanisme qui fait fonctionner la montre. Une montre mécanique peut être manuelle ou automatique et possède un ressort moteur qui la fait fonctionner. La montre à quartz quant à elle est alimentée par une pile, qui peut faire fonctionner la montre entre un à cinq ans en moyenne.
Quelle est la durée de vie d'une pile à quartz ?
La durée de vie de la pile d'une montre à quartz peut varier entre un et cinq ans en fonction de plusieurs facteurs. L’âge de la montre ou les complications de cette dernière peuvent rentrer en compte dans la durabilité de la pile.
Comment savoir si votre montre est authentique ?
Toutes les montres que nous vendons sont authentifiées et révisées par nos horlogers Suisses partenaires avant leur mise en ligne. Certains modèles sont également vendus avec les papiers d’authenticités et factures des marques. Enfin, comme gage de qualité, nous vendons chaque montre avec une garantie The Swiss Collector de 48 mois.
Le bracelet de la montre que vous souhaitez acheter s'adaptera-t-il à votre poignet ?
La taille des bracelets de montres d’occasion peut varier. Nous vendons toutes les montres avec le plus de maillons possible, que vous pourrez ensuite faire rétrécir dans une de nos 30 succursales en Suisse ou chez le bijoutier de votre choix. Si toute fois le bracelet manque de maillons ou n’est pas à votre taille, il est possible de nous contacter à l’adresse contact@theswisscollector.com afin de voir ensemble si nous pouvons trouver des maillons supplémentaires ou trouver une autre solution.
Pouvons-nous trouver une montre en particulier ?
Si vous êtes à la recherche d’une montre spécifique, que nous n’avons pas en stock, vous pouvez créer une alerte personnalisée et être alerté le premier quand la pièce arrivera en stock sur notre site internet. Des nouveautés sont mises en ligne toutes les semaines, il y a donc de grandes chances pour que votre modèle préféré apparaisse en ligne.
Comment pouvez-vous vendre votre montre chez The Swiss Collector ?
Si vous souhaitez vendre ou mettre votre montre en consignation chez The Swiss Collector, vous pouvez vous rendre dans une de nos 30 succursales en Suisse afin d’obtenir une expertise et une offre de reprise de notre part. Si une offre de rachat est convenue, nous vous payons en cash ou par virement bancaire le jour même. Si une offre de consignation est faite, nous vous payerons le montant convenu une fois votre montre vendue.
Avez-vous besoin de la boîte et des papiers de la montre pour la vendre ?
Une montre sans boite ni papier peut perdre de sa valeur, cependant cela n’est pas indispensable pour la revendre.
Quand allez-vous recevoir le paiement de votre montre ?
Une fois votre montre vendue chez The Swiss Collector, vous recevrez le montant en cash immédiatement ou le virement bancaire dans les cinq jours ouvrés suivant la transaction.
Combien de temps durera la révision de votre montre ?
Dans un premier temps, nous vous fais un retour avec un devis sous 5 à 15 jours.
Une fois validé la révision de votre montre chez The Swiss Collector peut durer environ trois semaines pour les plus petites interventions à huit semaines pour les plus grosses opérations. Ce délai peut varier en fonction des opérations à effectuer sur la montre et en fonction de la disponibilité des pièces à remplacer.
Pouvez-vous effectuer une réservation de montre ?
Vous avez la possibilité de venir voir physiquement un modèle qui vous intéresse grâce aux formulaires de réservations disponible sur chaque fiche produit. Toutefois, tant qu’un acompte n’est pas versé ou un achat effectué, le produit n’est pas sécurisé et peut possiblement être acheté par un autre client.
Combien de temps pouvez-vous réservez un modèle chez The Swiss Collector ?
Si vous souhaitez réserver un modèle, vous devez verser un acompte pour le bloquer. Suite à cela, vous aurez 30 jours pour solder votre facture. Votre achat ne pourra être récupéré qu’une fois la facture intégralement payée.
Vous avez une question au sujet d’une demande en cours, comment pouvez-vous nous contacter ?
En cas de question ou de suivi de dossier chez The Swiss Collector, vous pouvez nous contacter à l’adresse contact@theswisscollector.com ou par téléphone au +41 (0)22 362 01 01.